許多人現在用Line(或者是Wechat)和FB更頻繁,以這幾天碰面的上課夥伴們來說,其中的多數甚至幾乎全用Line與客戶聯繫,而幾乎不用e-mail了
Line使用起來不但方便,而且免費的特性也勝過簡訊,若只是例行性的向客戶拜年賀節的問候,的確方便又實用
最近,連我到現在都還不會用電腦打字的老爸爸,都趕上潮流換了支智慧型手機、並馬上開啟了Line和FB帳號,可見現在在大多數情況下,都很難遇見對方沒有Line的問題
不過,有Line的帳號是一回事,對方願不願意給你,那又是另外一回事;即使給了你帳號並加入好友,若對方覺得太多垃圾廣告訊息,之後把你封鎖也不無可能
所以,讓對方感受到個人化、而又不至於太過侵擾,方為上策。舉例來說,萬一給每位客戶的Line訊息開頭都是「Hi」而沒有對方的姓名或其他尊稱,就像把每個情人都一律稱呼為「寶貝」一樣,遲早會被對方發現自己只是虛情假意;再者,有人或許每天都在一天忙完後、才在午夜分享自以為有用或有趣的訊息給大家,對某些早睡早起身體好的客戶來說,若午夜十二點總是聽到某位業務傳來的叮咚叮咚新訊息聲,恐怕不被他封鎖也難
另個有趣的觀察點,是多數人不會將客戶加入FB好友
其實以我個人來說,我也未必希望個人公私生活混為一談,所以在我的FB上,不要說是純生意關係的客戶了,之前我連當時服務的公司和前一個服務公司的同事,幾乎一律是不加入FB好友的
然而,這種作法顯然有很大的文化差異。我就有一位英國籍的朋友,他不但大方地邀請許多生意上的客戶加入他的FB,而且除了在上面分享個人生活外,也毫不忌諱地用FB討論公事、甚至與客戶就把FB當Line用地邀約見面時間等等
這種作法未必值得鼓勵,但每位朋友都應該想想,萬一是客戶主動要求你加他的FB好友,你又該如何因應?希望別把之前老闆加你FB的WTF笑話老梗,又搬一次出來用在客戶身上了吧
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